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銀行網點是銀行服務客戶的窗口。隨著金融市場變化和客戶需求的不斷提高，網點服務面臨越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。中國工商銀行菏澤定陶支行為了有效應對周邊客戶需求，不斷優(yōu)化服務效率，提高網點產能，提升客戶滿意度。

認真優(yōu)化客戶體驗。支行客戶群體年齡普遍偏大，做好耐心解釋答疑工作十分重要。不斷學習服務工作的重要性，對每一位客戶熱情服務，遇到復雜的業(yè)務積極應對，提升業(yè)務處理速度，優(yōu)化客戶體驗;同時積極加強提升網點對公服務能力，便捷高效完成對公開戶和后期營銷服務工作。

加強業(yè)務制度學習。利用晨夕會、微信工作群等學習省市行最新的案防會議精神，運管風險業(yè)務警示等規(guī)章制度。不斷提高員工風險意識，提升業(yè)務合規(guī)性以及安全意識。

主動提升網點產能。進一步加強營銷工作的主動性和針對性，盯緊目標任務，落實措施，不斷提升市場競爭力。將各項任務指標進行細化、分解，鼓勵員工主動了解客戶和市場需求，對現有客戶進行分析明確重點目標。根據客戶特點，準確介紹推薦銀行業(yè)務的各項產品功能，積極營銷我行社?？ā⑹謾C銀行、信用卡，提高客戶留存率。

加強對公服務能力。利用產品優(yōu)勢積極發(fā)展對公合伙人拓寬源頭市場，通過與財務公司合作發(fā)展合伙人，尋找存量客戶企業(yè)上下游客群，小微商戶、e抵快貸、稅務貸等客戶，通過客戶拓展走訪，同時聯動營銷積存金、到賬伴侶、結算套餐、信用卡、手機銀行、社?？?、代發(fā)工資等產品。

定陶支行深入貫徹上級行網點競爭力提升要求，運用“三比三看三提高”工作方法，牢記初心使命，為該行高質量發(fā)展提供了有效助力。(通訊員 王琛)

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